Más allá de las expectativas

Primera parte: Practicar la hospitalidad con tus clientes

Continuando con nuestras lecciones inspiradas en el bestseller de Will Guidara Hospitalidad irrazonable, este post se sumerge en la práctica de la hospitalidad con tus clientes. La hospitalidad irrazonable es más que un simple servicio; es ser considerado, inclusivo y generoso. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para mostrar estas cualidades. Ya sea el primer contacto de un cliente nuevo con tu empresa o la resolución de la queja de un cliente antiguo, una interacción amable y cortés siempre eclipsará a la alternativa. Esto es crucial en el sector energético, donde la experiencia de hacer negocios con tu empresa puede diferenciarte de otras en tu mercado.

Inspirándonos en el bestseller de Will Guidara, en este post nos sumergimos en la práctica de la hospitalidad irrazonable con tus clientes.

La irracional hospitalidad en acción

He aquí algunas formas de dar prioridad a la hospitalidad en las interacciones con los clientes.

  1. Servicio personal

Comprométete genuinamente con los clientes. Escucha sus necesidades, usa sus nombres y haz que se sientan reconocidos. En Eleven Madison Park, el personal de Guidara revisa las reservas con antelación para saludar a los clientes por su nombre a la llegada.

  1. Solucionar problemas

Decir «lo siento» no significa que sea culpa tuya. Encuentra formas de decir «sí» y resolver los problemas con una actitud servicial. Reconoce el problema, empatiza y ofrece soluciones que superen las expectativas.

  1. Anticipar las necesidades

Comprende de forma proactiva lo que pueden necesitar los clientes antes de que lo pidan. Puede ser algo tan sencillo como ofrecerles un vaso de agua mientras esperan o proporcionarles información adicional sobre un producto que les interese.

  1. Gestos reflexivos

Las acciones pequeñas y atentas pueden tener un gran impacto. Recuerda el producto favorito de un cliente o envíale una nota de agradecimiento tras una compra.

  1. Entorno inclusivo

Asegúrate de que todos los clientes se sientan bienvenidos y valorados. Estate atento a sus necesidades y acomódate cuando sea necesario.

Practicar una hospitalidad irrazonable te ayudará a crear una experiencia de cliente memorable que distinga a tu empresa de las demás de tu sector.

Practicar la hospitalidad con tus clientes conduce al éxito

Incorporar estos principios te ayudará a crear una experiencia de cliente memorable que distinga a tu empresa de las demás de tu sector. Practicar una hospitalidad irrazonable con tus clientes puede tener un impacto positivo en tu negocio, y conducirte a un éxito sostenido. Al equipo de Twin Feathers le apasiona establecer relaciones de confianza y mutuamente beneficiosas con nuestros clientes del sector energético. Queremos que nuestros clientes sepan que nos preocupamos por sus intereses. Sigue atento en las próximas semanas a los efectos positivos de practicar la hospitalidad con tus empleados y contigo mismo.