Las habilidades blandas importan: Comunicación
En nuestro anterior post sobre las habilidades blandas(¿Importan las habilidades blandas?), hablamos de por qué las habilidades duras, como los conocimientos técnicos y la experiencia, suelen considerarse más valiosas dentro del sector de las materias primas que las habilidades blandas. Esto suele deberse a que las habilidades duras son más fáciles de cuantificar que las interpersonales, como la comunicación, la flexibilidad y la ética laboral. En Twin Feathers creemos que las habilidades interpersonales pueden ser tan importantes como las duras. Cuando ambas se combinan, tienen la capacidad de resaltar el verdadero valor de los conocimientos técnicos y la experiencia.
Definición de habilidades blandas
Según Forbes Asesor «las habilidades interpersonales… son atributos y capacidades personales que permiten a los individuos interactuar eficazmente con los demás en un entorno profesional».
Ejemplo de habilidades blandas: Comunicación
Un ejemplo importante de estos atributos o habilidades es la comunicación. En ese mismo artículo de Forbes, se afirma que: «La comunicación eficaz es esencial para establecer relaciones sólidas con colegas, clientes y partes interesadas. No sólo implica la capacidad de transmitir mensajes de forma clara y convincente, sino también la capacidad de comprender las necesidades de los demás y responder a los comentarios.»
Habilidades de comunicación importantes
A continuación, el artículo enumera algunos ejemplos de habilidades de comunicación.
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Escucha activa
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Comunicación verbal
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Comunicación no verbal
Escucha activa
Mi abuelo tenía un poema que le encantaba citar. Este poema ha quedado grabado en mi memoria por muchas razones, pero me viene a la mente especialmente cuando pienso en la comunicación.
Un viejo y sabio búho vivía en un roble,
Cuanto más veía, menos hablaba,
Cuanto menos hablaba, más oía,
¿No era un viejo sabio?
De adolescente me disgustaba mucho que me citaran ese poema. Más tarde, sin embargo, empecé a darme cuenta de lo sabio que era mi abuelo y de lo importante que era escuchar con una mente activa.
¿Qué es la escucha activa?
Escuchar con una mente activa, o escucha activa, se describe en la Harvard Business Review de esta manera.
«La escucha activa es cuando no sólo oyes lo que alguien dice, sino que también sintonizas con sus pensamientos y sentimientos. Convierte una conversación en una interacción activa, no competitiva y bidireccional
»
El artículo continúa enumerando ejemplos de lo que implica este tipo de escucha, como prestar atención a toda la información que comparte una persona, a las palabras que utiliza, a su tono y a su lenguaje corporal. También implica mantener la calma y mostrar tu interés y comprensión por lo que se está compartiendo a través de tus palabras y tu lenguaje corporal.
Comunicación verbal
Junto con la escucha activa, otra habilidad comunicativa importante es el tono. «¡El tono importa!» Mi madre me decía esta frase una y otra vez mientras crecía. Pensaba que decir las palabras adecuadas bastaba para transmitir mi mensaje. Mi madre se fijaba en el tono utilizado para transmitir ese mensaje, porque muchas veces contradecía directamente las palabras que yo decía.
¿Qué es la comunicación verbal?
La comunicación verbal combina las palabras y el tono de voz utilizado para presentar un método más completo de interacción. Ser consciente de tu tono te permite comunicarte sabiamente con quienes te rodean.
Comunicación no verbal
Si el tono ayuda a dar más significado a las palabras habladas, tu comunicación no verbal funciona de forma similar. A menudo puede completar o enfatizar tu mensaje o, en algunos casos, transmitir algo totalmente opuesto. El lenguaje de signos es uno de los mejores ejemplos de comunicación no verbal.
¿Qué es la comunicación no verbal?
Un ejemplo de comunicación no verbal
Por ejemplo, una persona podría decir: «Sí, está bien», pero sus brazos cruzados y su ceño profundamente fruncido te dan más información de la que transmiten sus palabras por sí solas. Esta información adicional te da la oportunidad de hacer preguntas y continuar la conversación para averiguar por qué su comunicación verbal y no verbal no concuerdan.
¡La comunicación importa!
Estas tres habilidades -la escucha activa y la comunicación verbal y no verbal- son piezas importantes para convertirte en un comunicador eficaz. No practicar la escucha activa puede hacer que te pierdas detalles importantes o que parezcas un conversador egoísta. Utilizar el tono adecuado puede significar la diferencia entre que una conversación continúe o se detenga en seco. Mientras que los brazos cruzados y la mandíbula apretada pueden indicar desafío y convertir una conversación en una batalla. Todas estas son facetas de la comunicación y deben tenerse en cuenta cuando se trata de conectar y hablar eficazmente con los demás. Y la conexión es vital en el sector de los combustibles. Las relaciones sólidas con nuestros clientes, colegas, proveedores y otros hacen que esta industria funcione. No podemos construir relaciones sólidas sin conexión, ¡y no conectamos sin una comunicación eficaz! Sigue atento en las próximas semanas, porque Plumas Gemelas continúa nuestra serie Las habilidades blandas importan explorando otras habilidades como la resolución de problemas, la flexibilidad, la creatividad y la ética laboral.
Las habilidades blandas importan: Comunicación
Por JD Buss
