Las habilidades blandas importan: Resolución de problemas
El último post de nuestra serie sobre habilidades interpersonales(Las habilidades interpersonales importan: la comunicación), exploraba lo importante que es la comunicación eficaz en el sector de la energía. La comunicación eficaz desempeña un papel muy importante en la creación de relaciones sólidas con clientes, compañeros, proveedores y otros. Otra habilidad blanda importante que queremos analizar es la resolución de problemas. En un artículo titulado «9 claves para resolver problemas en los negocios de forma rápida y eficaz».
Inc. Revista llama a la resolución de problemas un «rasgo aprendible». El artículo afirma más adelante que «… el éxito se define a menudo como la capacidad de resolver problemas. En muchas culturas, esto se llama inteligencia callejera, y se valora incluso más que la inteligencia de libro. Los mejores profesionales de los negocios tienen ambas cosas».
Resolución de problemas en acción
La estrategia empresarial era un curso obligatorio para todos los que se licenciaban en la escuela de negocios de nuestra universidad. En esta clase de último curso, los estudiantes se dividían en «empresas» que desarrollaban estrategias de fabricación, marketing y finanzas. El momento culminante de cada semana era cuando cada equipo presentaba su hoja de decisiones. Estas decisiones se introducían en un sistema informático para determinar la clasificación de las empresas. A mitad del semestre, me di cuenta de que la «empresa» que yo dirigía estaba en medio del pelotón y lucharía por llegar al primer puesto a finales de año. No queriendo aceptar la posición actual, pasé activamente al modo de resolución de problemas. La semana siguiente, otro compañero y yo nos dirigimos al profesor con una nueva estrategia. Queríamos fusionar empresas. La fusión de empresas nunca se había hecho antes en esta clase y requirió algunas sutilezas dentro del sistema. Tras escuchar nuestra idea, el profesor me miró con extrañeza y luego sonrió. Cuando terminó el semestre, dos equipos estaban empatados en esa clase, otra hazaña que nunca había ocurrido. Dos equipos -y uno de ellos era el mío- recibieron la clasificación de «Mejor Empresa».
Definición de la resolución de problemas
Según Indeed.com, la resolución de problemas es «la capacidad de manejar situaciones difíciles o inesperadas en el lugar de trabajo, así como retos empresariales complejos». Aunque mi situación no era más que un ejercicio de clase, en aquel momento era difícil y definitivamente inesperada.
Habilidades de resolución de problemas
¿Qué habilidades forman parte de la resolución de problemas? Forbes Advisors proporcionó esta lista de habilidades:
- Pensamiento crítico
- Análisis
- Iniciativa
Definición de pensamiento crítico
Business.com describe el pensamiento crítico como una «habilidad blanda vital», mientras que el Departamento de Trabajo de EE.UU. lo clasifica como una parte importante de las habilidades esenciales en el lugar de trabajo. La Asociación Americana de Psicología afirma que el pensamiento crítico es una forma de pensamiento dirigido, centrado en el problema, en el que pones a prueba ideas o posibles soluciones.
Análisis definido
Merriam Webster define el análisis como «un examen detallado de algo complejo para comprender su naturaleza o determinar sus características esenciales». Tanto el pensamiento crítico como el análisis se ocupan de situaciones o cuestiones complejas. Las dos primeras habilidades en la resolución de problemas se refieren a la capacidad de evaluar la situación y generar algún tipo de plan de acción. Sin embargo, ninguna de estas habilidades puede resolver realmente un problema. Resolver un problema requiere pasar a la acción. Aquí es donde entra la iniciativa.
Definición de la iniciativa
Volviendo al diccionario Merriam-Webster, vemos que la iniciativa se define como «un paso introductorio» y «energía o aptitud mostrada en la iniciación de una acción». La voluntad de dar ese primer paso o de poner en marcha un plan, eso es iniciativa.
¡La resolución de problemas importa!
Resolver un problema implica la capacidad de comprender realmente una cuestión, analizar las posibles soluciones y, a continuación, estar dispuesto a emprender las acciones necesarias para poner en marcha un plan. Tener una o dos de estas habilidades puede ser muy útil, pero toda empresa necesita el paquete completo -ya sea con una o varias personas- para abordar de verdad los problemas y retos que surjan. Cuando nos asociamos con los clientes, Twin Feathers aporta un equipo con habilidades de resolución de problemas bien desarrolladas para ayudar a nuestros clientes a afrontar los retos, tanto los previstos como los inesperados. Estate atento a futuras entradas de nuestra serie Las habilidades interpersonales importan, en las que exploraremos otras habilidades como la flexibilidad, la creatividad y la ética laboral.
Las habilidades blandas importan: Resolución de problemas
Por JD Buss
